Житловик-С, підрядник за влаштування інженерних комунікацій – Відгуки

• від: Христина
• 07.07.2026 15:11
• Поділитися:

Скарга щодо неналежного обслуговування працівницею ЛКП «Житловик» Денегою Ганною Ігорівною

Прошу провести службову перевірку щодо якості обслуговування працівницею ЛКП «Житловик» Денегою Ганною Ігорівною, яка здійснює прийом громадян у центрі обслуговування за адресою: м. Львів, вул. Червоної Калини, 38.

Я звернулася до центру обслуговування з метою оформлення учнівської LeoКарт для дитини та подала всі документи для оформлення цього документу.

Під час першого візиту ( 7 липня, 11.15) працівниця повідомила, що довідка зі школи про навчання дитини не може бути прийнята, оскільки вона датована 27 травня, і, за її словами, є недійсною після 1 липня. На моє запитання, чи може інший член сім’ї (бабуся) донести нову довідку, мені було категорично повідомлено, що це неможливо без нотаріально посвідченої довіреності.

Після цього я повторно звернулася до школи, витратила свій робочий час, отримала нову довідку, оформлену в день звернення, із підписом та печаткою навчального закладу, після чого вдруге відвідала центр обслуговування ( 13:02)

Однак під час другого візиту працівниця знову відмовила у прийнятті документів, уже посилаючись на те, що довідка оформлена неналежним чином. При цьому пані Денега фактично визнала, що під час мого першого звернення вона не надала повної інформації щодо вимог до оформлення довідки, зазначивши: «Можливо, я вам не пояснила, як саме має виглядати ця довідка».

Більше того, після цього працівниця вже повідомила, що бабуся все ж може донести необхідний документ без жодної нотаріальної довіреності, хоча під час першого звернення мені була надана протилежна інформація. Власне, це свідчить ще й про брехливість працівника.

Таким чином, я отримала суперечливі та недостовірні консультації від працівника, через що була змушена звертатися до навчального закладу, двічі відвідувати центр обслуговування. Врешті- решт, я витратила значну частину робочого дня, але так і не змогла оформити учнівську картку.

Вважаю такі дії працівниці проявом неналежного виконання службових обов’язків. Працівник, який здійснює прийом громадян, зобов’язаний надати повну, достовірну та вичерпну інформацію щодо переліку документів і вимог до їх оформлення ще під час першого звернення. Не можна перекручувати інформацію, і одного разу казати, що потрібна нотаріальна засвідченість, а на інший раз – казати, що може бабуся донести. Натомість через непрофесійність консультації весь тягар наслідків був перекладений на мене.

Вважаю таке ставлення до відвідувачів неприйнятним. Громадяни не повинні неодноразово витрачати свій час, відпрошуватися з роботи та повторно збирати документи лише через те, що працівник не надав повної інформації або надавав взаємовиключні роз’яснення.

У зв’язку з викладеним прошу:

* провести службову перевірку щодо дій працівниці Денеги Ганни Ігорівни;
* надати оцінку якості наданого мені обслуговування;
* перевірити, чи відповідають надані працівницею консультації чинному порядку оформлення учнівських LeoКарт;
* вжити відповідних заходів реагування з метою недопущення подібних випадків у майбутньому;
* надати мені письмову відповідь про результати розгляду цієї скарги у строки, встановлені Законом України «Про звернення громадян».

Сподіваюся на об’єктивний розгляд цієї скарги та належне реагування, адже якість роботи центрів обслуговування має ґрунтуватися на професійності, компетентності та повазі до часу громадян.